Ahora tiene una idea más clara de lo que hace que su reputación en línea sea tan importante. Pero, ¿qué puede hacer -ahora mismo- para empezar a mejorarla?
Aunque una reputación online excelente no es algo que pueda construirse en un día, hay algunos pasos sencillos que puede dar para que su marca vaya por el buen camino.
Estar al tanto de lo que se dice de las marcas, los productos y los servicios.
Estar al tanto de lo que se dice de su empresa es de sentido común. Si es capaz de captar rápidamente los comentarios negativos, podrá responder con eficacia, gestionar el asunto y evitar que se produzca un daño excesivo. Responder a los comentarios positivos es igualmente valioso porque demuestra su aprecio y dedicación a los clientes.
Lleve un registro de las opiniones en línea y anime a los clientes a dejar otras nuevas.
Para aproximadamente el 90% de los consumidores, una reseña en línea tiene el mismo peso que una recomendación personal de un conocido, y eso incluye tanto las reseñas positivas como las negativas.
Las críticas negativas van a ocurrir, así de simple. Pero en lugar de cruzar los dedos y esperar lo mejor, es mucho mejor centrarse en ser proactivo. Piensa en ideas para animar a los clientes satisfechos a que envíen sus comentarios y diseña un sistema para responder a las críticas negativas con una actitud profesional y orientada al cliente.
Intenta mantener la coherencia en todos tus perfiles de redes sociales.
Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en tu reputación online. Tanto el contenido que publicas, compartes y con el que interactúas es importante, como el aspecto general y la «sensación» de las páginas de tu perfil en las redes sociales.
En definitiva, la identidad de tu marca debe estar representada de forma coherente en todos tus perfiles y contenidos, incluso en tus:
- Esquemas de color
- Logotipos
- Imágenes/vídeos
- Diseños
- Mensajes
- Voz de la marca
Deshazte de los enlaces basura
Los enlaces basura pueden afectar a tu SEO, reduciendo tu posición en Google y dificultando que la gente encuentre tu negocio en Internet. Al mismo tiempo, pueden afectar a la calidad de su reputación online.
Por lo general, las tácticas de SEO negativas son utilizadas por piratas informáticos o competidores que utilizan intencionadamente tácticas de «sombrero negro» para empañar su presencia digital. Depende de ti cazar los backlinks de baja calidad y solicitar su eliminación o utilizar la herramienta de desautorización de Google para reducir su impacto.
Amplía tu influencia
Por último, la elaboración de contenido relevante y de alta calidad que establezca su marca como una autoridad y una fuente de información de confianza es una de las mejores formas de crear una reputación online positiva. Los contenidos de calidad no sólo aumentan su influencia digital, sino que también pueden ayudarle a mejorar su clasificación en las búsquedas mediante la selección de palabras clave.